導入：超高齢社会における新たな行政支援の形
超高齢社会の進展がもたらす社会変革は、現代日本が直面する最も重要な課題の一つです。2025年には国民の約3人に1人が65歳以上となる「超高齢社会」に突入し、それに伴い年間死亡者数も増加の一途をたどり、「多死社会」という新たな局面を迎えています。このような状況下で、ご家族を亡くされた方々が直面する手続きの複雑さは、単なる事務処理を超え、深い悲しみの中で対処しなければならない重い課題となっています。
株式会社鎌倉新書は、長年にわたり「終活」分野で培ってきた専門知識とノウハウを活かし、この社会課題に対する具体的な解決策として、愛知県名古屋市と連携し、『おくやみパンフレット』の無償提供を開始することを発表しました。このパンフレットは、2026年9月より名古屋市内の各区役所・支所の窓口にて配布され、ご遺族の皆様が経験するであろう精神的、時間的、そして物理的な負担を軽減し、行政サービスの質的向上に貢献することを目指しています。本取り組みは、官民が連携して社会課題解決に取り組むモデルケースとして、その意義は極めて大きいと考えられます。
背景：多死社会におけるご遺族の負担と行政の課題
多死社会におけるご遺族の負担は、多岐にわたる複雑な手続きに起因します。身近な方を亡くされた直後、ご遺族は精神的な苦痛を抱えながらも、以下のような公的・私的な手続きを迅速に進める必要があります。
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公的手続き:
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死亡届の提出: 7日以内に行う必要があり、これにより火葬許可証が発行されます。
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健康保険・年金: 故人が加入していた健康保険（国民健康保険、後期高齢者医療制度、社会保険）や年金（国民年金、厚生年金）の資格喪失手続き、また遺族年金等の申請。これらは期限が設けられている場合が多く、迅速な対応が求められます。
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介護保険: 故人が要介護認定を受けていた場合、介護保険資格喪失の手続きが必要となります。
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住民票・戸籍: 住民票の抹消、戸籍の変更など、行政への届出が複数発生します。
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その他: 運転免許証やパスポートの返納、税金（所得税、固定資産税、自動車税など）に関する手続きも生じます。
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私的手続き:
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金融機関: 故人の銀行口座凍結、預貯金の引き出し、名義変更、解約など。複数の金融機関に口座がある場合、それぞれに手続きが必要です。
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不動産: 故人名義の不動産がある場合、相続登記による名義変更。
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公共料金: 電気、ガス、水道、電話、インターネットなどの契約変更や解約。
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保険: 生命保険や医療保険の請求手続き。
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その他: 携帯電話、クレジットカード、サブスクリプションサービスなど、多岐にわたる契約の解約・変更。
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これらの手続きは、それぞれ異なる窓口や専門知識を要し、必要書類も多種多様です。ご遺族は、これらの情報を自力で収集し、一つ一つの手続きを進める中で、時間的制約、精神的負担、そして情報不足による混乱に直面することが少なくありません。
名古屋市においても、このようなご遺族の負担を軽減し、より効率的かつ分かりやすい情報提供を行うための体制整備が長年の課題となっていました。特に、複数の部署にまたがる手続きを一元的に案内できる「おくやみコーナー」の設置が進む中で、その実効性を高めるための情報ツールが求められていました。
本取り組みの目的と官民協働モデルの意義
今回の取り組みの中核をなすのは、鎌倉新書が提唱する「官民協働ノウハウ（広告誘致による無償化モデル）」の活用です。このモデルは、自治体が情報提供ツールを制作する際の財政的負担をゼロに抑えながら、質の高い情報を提供することを可能にする画期的な手法です。具体的には、パンフレット内に民間企業の広告枠を設けることで、その広告収入によって制作費用を賄い、自治体への無償提供を実現します。
このモデルがもたらすメリットは多岐にわたります。
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自治体にとって:
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財政負担の軽減: 制作費用を広告収入で賄うため、自治体の予算を圧迫することなく、必要な情報ツールを住民に提供できます。これは、限られた行政資源をより効果的に配分する上で極めて重要です。
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情報提供の質の向上: 民間の専門知識や編集ノウハウを活用することで、より分かりやすく、実用的なパンフレットの制作が可能となります。
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持続可能性の確保: 広告収入モデルは、パンフレットの定期的な改訂や増刷を可能にし、常に最新の情報を提供できる体制を維持します。
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市民（ご遺族）にとって:
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情報の一元化: 複雑な手続き情報を一冊のパンフレットにまとめることで、情報収集の手間を省き、手続きの全体像を把握しやすくなります。
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手続き負担の軽減: 必要な持ち物や窓口が明確になることで、手続きの漏れや二度手間を防ぎ、精神的な負担を軽減します。
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安心感の提供: 「何をすればよいか分からない」という不安を解消し、ご遺族が落ち着いて手続きを進められる環境を整えます。
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広告主にとって:
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地域住民へのリーチ: 必要な情報と並行して広告が掲載されるため、ターゲット層への効果的な情報発信が期待できます。
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社会貢献: 自治体との連携を通じて、地域社会への貢献をアピールできます。
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本取り組みは、市民へのスムーズな手続き支援を途切れさせることなく維持・継続することを可能にし、さらに今後はより一層の利便性向上を目指し、行政およびご遺族双方のニーズに対応した情報提供体制の拡充を進めてまいります。このような官民連携モデルは、多死社会における行政サービスの新たな標準を確立し、他の自治体における同様の課題解決にも貢献する可能性を秘めています。
『おくやみパンフレット』の具体的な機能と効果
名古屋市版『おくやみパンフレット』は、ご遺族が直面する情報不足と手続きの煩雑さを解消することを主眼に置いて設計されています。その主な内容と期待される効果は以下の通りです。
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名古屋市の手続き・窓口案内:
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機能: 市内の各区役所市民課・支所の区民生活課の窓口で配布され、死亡届提出後の健康保険、年金、介護保険、住民票に関する手続きの詳細、それぞれの担当部署、必要な書類などを具体的に案内します。
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効果: 故人の住所地や状況に応じて必要となる手続きが明確になり、ご遺族が複数の窓口をたらい回しにされることなく、効率的に手続きを進めることができます。また、手続きの全体像を把握しやすくなるため、「次に何をすべきか」という不安が軽減されます。
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必要な持ち物、チェックリストの提供:
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機能: 各手続きに必要な本人確認書類、印鑑、戸籍謄本、住民票、年金手帳、健康保険証、介護保険被保険者証などのリストを明示し、手続きの際に持参すべきものを一覧で確認できるようにします。
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効果: 事前準備を効率的に行えるため、手続きの際の漏れや不足書類による二度手間を防ぎます。これは、ご遺族の時間的・精神的負担を大幅に軽減するだけでなく、行政窓口の職員が手続きをスムーズに進める上でも寄与します。
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本パンフレットは、単なる情報提供に留まらず、ご遺族の心理的負担を軽減し、手続きを円滑に進めるための「伴走者」としての役割を果たすことを目指しています。適切な情報が適切なタイミングで提供されることで、ご遺族は悲しみの中でも、落ち着いて次のステップに進むことができるでしょう。
今後の展望：全国の自治体におけるおくやみサポート体制の充実へ
鎌倉新書は、名古屋市との今回の連携を単なる一事例として捉えるのではなく、全国的な社会課題解決に向けた重要な一歩と位置付けています。多死社会という避けては通れない現実に対し、ご遺族が「安心」して故人を偲び、残された人生を歩めるよう支援することは、企業としての社会的責任であると考えています。
今後の展望としては、以下の点が挙げられます。
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ご遺族の負担軽減の最大化: 本パンフレットを通じて、ご遺族の心理的・肉体的負担、さらには事務的な負担を軽減することに引き続き注力します。具体的には、パンフレットの内容を継続的に改善し、より分かりやすく、より網羅的な情報提供を目指します。
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自治体窓口の業務効率化と混雑緩和: パンフレットによる情報の一元化は、窓口での問い合わせ内容の標準化を促進し、職員の案内負担を軽減します。これにより、窓口業務の効率化が図られ、混雑緩和にも繋がるでしょう。結果として、限られた行政資源をより必要性の高い相談対応に充てることが可能となります。
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全国の自治体への展開: 名古屋市での成功事例をモデルとして、同様の課題を抱える他の自治体へも本取り組みでの経験や知見を共有していきます。地域ごとの制度や慣習の違いを考慮しつつ、各自治体の実情に合わせたカスタマイズを提案することで、全国規模での「おくやみサポート体制」の充実を目指します。これは、日本全体の終活インフラを構築する上で不可欠なステップとなります。
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情報提供の多様化: 今後、パンフレットだけでなく、デジタル技術を活用した情報提供（ウェブサイト、アプリなど）との連携も視野に入れ、ご遺族がよりアクセスしやすい形で情報を提供していく可能性も考えられます。
鎌倉新書は、これらの取り組みを通じて、ご遺族が抱える不安を解消し、社会全体がより穏やかに、そして前向きに多死社会と向き合えるよう支援してまいります。
鎌倉新書の終活連携協定と「終活インフラ」の構築
「終活」は、単に死後の準備を行う活動に留まらず、自身の人生を振り返り、これからの生き方を設計し、残された家族や社会への配慮を形にする、極めて前向きな活動として認識されつつあります。株式会社鎌倉新書は、この「終活」を日本の高齢社会を支える重要なインフラと捉え、全国の自治体と連携協定を結び、多角的な支援を展開しています。
終活に取り組むことの意義は、以下のような多岐にわたる社会課題の解決に貢献する点にあります。
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住民の安心な生活の実現:
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いざという時の困りごとの解消: 遺言書の作成、財産目録の整理、葬儀やお墓の希望を明確にすることで、万が一の際に家族が困惑することなく、故人の意思を尊重した対応が可能になります。
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介護・医療に関する意思表示: 延命治療の希望や介護施設の選択など、自身の医療・介護に関する意思を事前に表明することで、家族の判断負担を軽減し、尊厳ある最期を迎える準備ができます。
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自治体課題の解決・予防:
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おひとりさま支援: 核家族化や生涯未婚率の上昇により増加する「おひとりさま」世帯にとって、終活は自身の死後事務や財産管理、葬儀・供養について意思を明確にする上で不可欠です。自治体は、終活支援を通じて、これらの住民が孤立することなく、安心して地域社会で生活できる環境を整備できます。
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空き家問題の解決・予防: 適切な相続手続きが行われなかったり、所有者の意思が不明確であったりすることが、空き家発生の一因となります。終活の一環として、生前のうちに不動産の整理や相続の意向を明確にすることで、将来的な空き家問題の発生を予防し、地域の活性化に寄与します。
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地域コミュニティの維持: 住民が安心して生活し、地域に根差した活動を継続できることは、地域コミュニティの維持・発展に繋がります。終活支援は、住民一人ひとりの生活の質を高め、結果として地域全体の活力を向上させる効果が期待できます。
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鎌倉新書は、これらの終活にまつわるサービスをワンストップで提供することで、住民・自治体職員双方の「終活」支援を行い、「終活インフラ」の構築を目指しています。これにより、住民が住み慣れた地域で安心して生活できるよう支援し、自治体課題の解決にも寄与してまいります。
鎌倉新書が提供する自治体支援の内容は、以下のウェブサイトで詳細を確認できます。
自治体支援の内容
本件に関する問い合わせは、以下のフォームから行うことができます。
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株式会社鎌倉新書について
株式会社鎌倉新書は、1984年4月17日に設立されて以来、日本の高齢社会が抱える「終活」というテーマに真摯に向き合い、その解決に貢献してきたリーディングカンパニーです。東京証券取引所プライム市場（証券コード：6184）に上場しており、その事業は出版からインターネットサービスまで多岐にわたります。
本社は東京都中央区京橋2丁目14-1兼松ビルディング3階に構え、代表取締役社長COOは小林史生氏が務めています。2026年4月30日現在の資本金は16億7,186万円であり、安定した経営基盤を有しています。
鎌倉新書の事業の中核は、高齢社会における人々の「希望」や「課題」に寄り添い、解決策を提供することです。具体的には、「介護施設探し」「相続の準備や手続き」「生前の整理や片づけ」「葬儀の準備」「仏壇」「お墓選び」といった、終活のあらゆる側面を網羅する多数のWEBメディアを運営しています。これらのメディアを通じて、お客様は信頼性の高い情報にアクセスできるだけでなく、お客様センター等を通じた専門家への相談・情報提供サービスも利用可能です。
同社は、高齢化がますます進展していく中で、多くの人々が直面する終活に関する悩みや不安を解消し、誰もが明るく前向きに人生の最終章を迎えられる社会づくりに貢献することを使命としています。その企業活動は、単なるビジネスに留まらず、社会全体の福祉向上に資する公共性の高いものです。
鎌倉新書の詳細情報は、以下の公式ウェブサイトで確認できます。
株式会社鎌倉新書 公式ウェブサイト
鎌倉新書（グループ企業含む）が運営する主なサービスの詳細
鎌倉新書グループが提供するサービス群は、終活における多種多様なニーズに応えるために、緻密に設計されています。これらのサービスは、それぞれが専門性を持ちながらも相互に連携し、利用者にとっての「ワンストップソリューション」を実現しています。
▼インターネットサービス
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いい葬儀: 葬儀は人生に一度きりの大切な儀式であり、多くの人がその準備や費用に不安を抱えています。いい葬儀は、全国の葬儀社の情報提供、葬儀プランの比較検討、見積もり取得、そして専門スタッフによる24時間365日の無料相談サービスを提供することで、利用者が納得のいく葬儀を執り行えるよう支援します。
いい葬儀 -
いいお墓: お墓は故人を偲び、家族が絆を深める大切な場所です。いいお墓では、永代供養墓、樹木葬、納骨堂、一般墓など多様な供養形態の情報を網羅し、地域、宗派、予算といった様々な条件から最適な選択肢を見つけられるようサポートします。見学予約や資料請求も可能です。
いいお墓 -
いい仏壇: 仏壇は故人との対話の場であり、心の拠り所となるものです。いい仏壇では、伝統的な仏壇からモダンなデザイン仏壇まで、幅広い種類の仏壇情報を紹介し、仏壇の選び方、宗派ごとの特徴、設置場所に関するアドバイスなどを提供します。仏具や位牌に関する情報も充実しています。
いい仏壇 -
お別れ会プロデュースStory: 葬儀とは異なる形式で、故人との思い出を分かち合う「お別れ会」や「偲ぶ会」の需要が高まっています。本サービスは、ホテルやレストランでの開催、特定のテーマに沿った企画など、故人の個性や遺族の意向を反映したオリジナルのお別れ会をプロデュースし、準備から当日運営までをトータルでサポートします。
お別れ会プロデュースStory -
いい相続: 相続は専門的な知識を要し、手続きが複雑なため、多くの人が不安を感じる分野です。いい相続では、遺産分割、相続税申告、遺言書作成、生前贈与、家族信託など、相続に関するあらゆる疑問に対し、税理士、弁護士、司法書士といった専門家とのマッチングサービスを提供し、トラブルを未然に防ぎ、円滑な相続を支援します。
いい相続 -
わたしの死後手続き: 故人の死後に発生する膨大な手続きを可視化し、遺族が漏れなく、かつ効率的に対応できるようサポートするサービスです。年金、健康保険、金融機関、不動産、公共料金など、多岐にわたる項目について、必要な手続き、書類、期限を一覧で提示し、手続きの負担を軽減します。
わたしの死後手続き -
いいお坊さん: 葬儀や法要、お盆、お彼岸などで僧侶を招きたいが、特定の菩提寺がない、あるいは費用に不安があるという方のために、僧侶の手配をサポートします。宗派や地域、予算に応じて、安心して依頼できる僧侶を紹介し、法事の意義やマナーについても情報提供を行います。
いいお坊さん -
いい介護: 高齢化が進む中で、介護施設の選択は家族にとって大きな決断となります。いい介護は、老人ホーム、介護付き有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅など、全国の介護施設情報を網羅し、利用者の身体状況、予算、立地条件に合わせた最適な施設選びをサポートします。施設見学の予約や専門相談員によるアドバイスも提供します。
いい介護 -
相続不動産サポート: 相続によって発生する不動産の問題は多岐にわたります。本サービスでは、相続した不動産の評価、売却、賃貸活用、あるいは共有名義不動産の整理など、専門的な知識を要する不動産に関する課題に対し、不動産鑑定士、宅地建物取引士などの専門家が連携し、最適な解決策を提案します。
相続不動産サポート -
安心できる遺品整理: 故人の遺品整理は、物理的な作業だけでなく、故人との思い出に向き合う精神的な側面も持ちます。本サービスは、遺品整理の専門業者を紹介し、貴重品の探索、不用品の処分、ハウスクリーニングまで、遺族の負担を軽減しながら丁寧な作業を行います。生前整理の相談にも対応しています。
安心できる遺品整理 -
シニアと家族の相談室: 人生の転機を迎えるシニア世代とその家族が抱える、相続・遺言、保険・不動産、介護・医療、終末期医療など、幅広いテーマに関する複合的な悩みに対応する総合相談窓口です。専門知識を持つ相談員が、個別の状況に応じた具体的なアドバイスや専門家紹介を行い、安心して生活設計ができるようサポートします。
シニアと家族の相談室 -
ブルーオーシャンセレモニー: 故人の遺志や家族の希望に応じて、自然に還ることを選ぶ「海洋散骨」のサービスを提供します。美しい海での散骨を通じて、故人を偲び、新たな旅立ちを見送る、心に残るお別れの場を演出します。
ブルーオーシャンセレモニー -
葬儀保険「千の風」: 葬儀費用は突然発生し、高額になることも少なくありません。葬儀保険「千の風」は、万が一の際に葬儀費用を準備するための少額短期保険商品です。簡単な手続きで加入でき、もしもの時の経済的負担を軽減し、遺族が安心して葬儀を執り行えるよう支援します。
葬儀保険「千の風」
▼出版・発刊物
- 月刊『終活』: 終活に関する最新トレンド、法改正情報、実践的なノウハウ、著名人の終活インタビューなど、幅広い情報を毎月提供する専門誌です。読者が自身の終活を具体的に進めるためのヒントや、家族で終活について話し合うきっかけを提供します。
月刊『終活』
これらの多岐にわたるサービスは、鎌倉新書が目指す「終活インフラ」の中核を成しています。個別のニーズに対応する専門性の高いサービスと、それらを統合的に提供するプラットフォームを通じて、同社は高齢社会における「安心」と「希望」の実現に貢献しています。
まとめ：持続可能な社会の実現に向けた官民連携の推進
株式会社鎌倉新書と名古屋市による『おくやみパンフレット』の無償提供は、単なる行政手続き案内の提供に留まらない、多大な社会的意義を持つ取り組みです。超高齢社会、そして多死社会へと移行する現代日本において、ご遺族が直面する複雑な手続きの負担は、避けては通れない深刻な課題となっています。本取り組みは、この課題に対し、官民が連携し、それぞれの強みを最大限に活かすことで、効果的かつ持続可能な解決策を提示するものです。
この『おくやみパンフレット』は、ご遺族の心理的・事務的負担を軽減し、手続きの円滑化を促進するだけでなく、自治体窓口の業務効率化と混雑緩和にも寄与します。さらに、鎌倉新書が長年培ってきた「終活」に関する専門知識と、官民協働モデルという革新的なアプローチを組み合わせることで、自治体の財政的負担を伴わない情報提供体制の構築を実現しました。これは、他の自治体にとっても、同様の課題解決に向けた有効なモデルケースとなるでしょう。
鎌倉新書は、「終活」を個人の人生設計だけでなく、地域社会全体の課題解決に貢献する「終活インフラ」として位置づけています。おひとりさま支援や空き家問題の予防といった、高齢社会が抱える様々な課題に対し、終活支援を通じて具体的な解決策を提供していく姿勢は、企業の社会的責任を果たす上でも極めて重要です。
今回の名古屋市との連携は、この「終活インフラ」構築に向けた強力な一歩であり、今後、全国の自治体におけるおくやみサポート体制の充実と、市民の皆様の負担軽減を支援していくという鎌倉新書の展望を実現するための重要な基盤となります。専門家目線から見ても、このような官民連携による社会課題解決のアプローチは、持続可能な社会の実現に向けて不可欠であり、その今後の展開に大きな期待が寄せられます。
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