墓じまい代行サービスの利用実態調査：約9割が満足、遠方墓地と明確な料金体系が重要視される傾向

現代社会において、少子高齢化や核家族化、都市部への人口集中といった社会構造の変化は、お墓の維持管理に新たな課題をもたらしています。特に、遠方にあるお墓の管理や、親族間の合意形成、複雑な行政手続きなどが、墓じまいを検討する人々にとって大きな負担となるケースが増加しています。このような背景から、墓じまい代行サービスの需要が高まりつつあります。

株式会社フーフーが運営する離檀代行・墓じまい代行業者「わたしたちの墓じまい」は、墓じまい経験のある男女100名を対象に「墓じまい代行に関する実態調査」を実施しました。本調査は、代行サービスの認知度、利用状況、利用理由、業者選定のポイント、そして利用後の満足度などを多角的に分析し、現代における墓じまい代行サービスの役割と利用者のニーズを明らかにすることを目的としています。

調査概要

調査方法: インターネットアンケート
調査対象: 墓じまいの経験がある男女100名（「わたしたちの墓じまい」利用者には限定しない）
アンケート母数: 100名
実施日: 2026年2月6日
調査実施主体: 株式会社フーフー「わたしたちの墓じまい」

本調査結果の詳細データおよび図表素材は、以下の特設ページにて公開されています。
調査結果特設ページ

墓じまい代行サービスの認知状況

墓じまい経験者100名に対し、「墓じまい代行サービスがあることを知っていましたか」と尋ねたところ、67.00%が代行サービスの存在を認知していることが判明しました。内訳を見ると、「知っていた」と回答した人が25.00%、「墓じまいをする際に調べて知った」と回答した人が42.00%でした。一方で、「知らなかった」と回答した人は33.00%に上ります。

この結果から、もともと代行サービスの存在を認識していた層は全体の4分の1にとどまり、実際に墓じまいに直面し、情報収集を行う中で初めてその存在を知るケースが多数を占めていることが明らかになりました。これは、墓じまいという特定のライフイベントに直面した際に、初めて関連情報を積極的に探す傾向があることを示唆していると言えるでしょう。

認知者の56.72%が実際に利用

代行サービスを「知っていた」と回答した67名のうち、56.72%にあたる38名が実際にサービスを利用したと回答しました。残りの43.28%（29名）は利用していないとのことです。

代行サービスの存在を知った層の過半数が実際に利用を選択していることから、情報取得後に一定の割合が具体的な行動に移っていることが確認できます。これは、墓じまいに関する負担を軽減したいという潜在的なニーズが、代行サービスの認知によって顕在化し、利用へと繋がっている可能性を示しています。

利用業者は「墓じまい専門業者（一括代行）」が最多

実際に代行サービスを利用した38名に、どのような業者を利用したかを尋ねたところ、「墓じまい専門業者（一括代行）」が52.63%（20名）と最も多く、次いで「石材店（解体・事務補助）」が36.84%（14名）、「行政書士・司法書士（書類手続きのみ）」が7.89%（3名）と続きました。寺院・霊園の提携業者を利用した人は2.63%（1名）でした。

この結果は、手続きから工事までを一括で任せられる専門業者に対するニーズが高いことを示しています。墓じまいには、行政手続き、寺院との交渉、遺骨の移動、墓石の解体撤去など、多岐にわたる作業が伴います。これらの工程を一つの窓口で完結できる一括代行サービスは、利用者の負担を大幅に軽減できるため、多くの人に選ばれていると推察されます。

利用理由は「お墓が遠方にあるため」が最多

代行サービス利用者38名に、利用しようと思った最大の理由を尋ねたところ、「お墓が遠方にあるため」が36.84%（14名）で最多となりました。続いて「お寺との交渉を任せたい」が26.32%（10名）、「行政手続きが複雑すぎる」が21.05%（8名）、「忙しくて時間が取れない」が15.79%（6名）という結果でした。

このデータは、物理的な移動の負担と、精神的な負担が大きい対人交渉が、代行サービス利用の主要な動機となっていることを明確に示しています。遠方にあるお墓への頻繁な訪問は、交通費や時間、体力的な消耗を伴います。また、寺院との離檀交渉や複雑な行政手続きは、専門知識を要するだけでなく、精神的なストレスも大きいことから、これらの負担を軽減したいという切実なニーズが読み取れます。

業者選定で重視したのは「料金体系が明確」

利用者38名に、業者選びで重視したポイントを複数回答で尋ねたところ、「料金体系が明確」が60.53%（23名）で最も多く挙げられました。次いで「お寺との交渉実績が豊富」が55.26%（21名）、「報告書などの進捗連絡が丁寧」が31.58%（12名）、「行政書士などの有資格者が在籍」が28.95%（11名）という結果でした。

この結果は、墓じまい代行サービスを利用する上で、費用の透明性が極めて重要視されていることを示しています。墓じまいは高額な費用がかかる場合もあり、明確な料金体系は利用者が安心してサービスを選択するための必須条件と言えるでしょう。また、お寺との交渉はデリケートな問題を含むため、豊富な実績を持つ業者への信頼が高いことも分かります。加えて、進捗状況の丁寧な報告や専門資格者の在籍も、安心感や信頼性を高める要素として評価されています。

利用者の89.47%が「よかった」と回答（満足度）

墓じまい代行サービスの利用後の満足度について尋ねたところ、「よかった」と回答した人が36.84%（14名）、「どちらかといえばよかった」と回答した人が52.63%（20名）となり、両者を合わせると89.47%（34名）が肯定的な評価を示しました。一方で、「どちらかといえば不満だった」は10.53%（4名）、「不満だった」は0%でした。

この高い満足度は、墓じまい代行サービスが利用者の抱える負担を効果的に軽減していることを強く示唆しています。墓じまいが精神的、肉体的に大きな労力を伴う作業であることを考慮すると、専門業者に依頼することで得られる負担軽減効果は、多くの利用者にとって非常に価値のあるものとして受け止められていると言えるでしょう。

代行サービスを利用して「良かった点」は「移動負担の削減」「寺院交渉の円滑化」が最多

代行サービスを利用して良かった点を複数回答で尋ねたところ、「遠方への移動の手間が省けた」と「お寺との交渉が円満に進んだ」がそれぞれ57.89%（22名）で最多となりました。次いで「複雑な書類申請を任せられた」が50.00%（19名）、「親族への説明をサポートしてくれた」が10.53%（4名）、「最適な納骨先を提案してくれた」が7.89%（3名）と続きました。

この結果は、代行サービスが利用者の物理的な負担（移動の手間）と精神的な負担（対人交渉、複雑な手続き）の両方を効果的に軽減していることを明確に示しています。特に、遠方からの移動が困難な状況や、寺院との関係性を円満に保ちたいという意向が強い利用者にとって、代行サービスは非常に有効な選択肢であることが分かります。

利用者が感じた代行サービスの不満点

不満だった点・後悔している点を複数回答で尋ねたところ、「特に不満はない」と回答した人が71.05%（27名）と圧倒的に多く、多くの利用者がサービスに満足していることが改めて示されました。

一方で、「代行手数料が思ったより高かった」が15.79%（6名）、「自分で動いたほうが早かった」が7.89%（3名）、「報告が遅く進捗が分からず不安だった」が5.26%（2名）、「業者の対応がお寺の不信感を招いた」と「自分で判断することが多くて疲れた」がそれぞれ2.63%（1名）という不満点も挙げられました。

これらの不満点は、代行サービスにおける費用対効果の納得感と、連絡・報告の透明性が、利用者の満足度をさらに高める上で重要な要素であることを示唆しています。サービスの質を維持しつつ、費用に関する透明性を高め、利用者へのきめ細やかな進捗報告を行うことが、今後のサービス改善において重要となるでしょう。

利用者の81.58%が「勧めたい」と回答

「これから墓じまいをする人に代行業者を勧めたいと思いますか」と尋ねたところ、「思う」と回答した人が36.84%（14名）、「どちらかといえば思う」と回答した人が44.74%（17名）となり、両者を合わせると81.58%（31名）が他者への推奨意向を持つことが分かりました。一方、「どちらかといえば思わない」は13.16%（5名）、「思わない」は5.26%（2名）でした。

この高い推奨意向は、利用経験者が代行サービスの効果と価値を実感しており、他者にもそのメリットを享受してほしいと考えていることを示しています。墓じまいの経験を通じて、代行サービスが有効な解決策であると認識されていることがうかがえます。

調査結果まとめと考察

本調査により、墓じまい代行サービスは、その認知度が67.00%に達し、認知者の過半数である56.72%が実際に利用していることが明らかになりました。特筆すべきは、利用者の89.47%がサービスに対して肯定的な評価を下し、81.58%が他者への推奨意向を持っているという点です。

主要な利用理由としては「お墓が遠方にあるため」が最も多く挙げられ、業者選定においては「料金体系が明確」であることが最も重視される傾向にあります。これは、現代社会における墓じまいの課題が、物理的な距離による移動負担と、複雑な手続きや人間関係に起因する精神的負担にあることを浮き彫りにしています。

代行サービスは、これらの負担を軽減する有効な手段として認識されており、特に「移動負担の削減」と「寺院交渉の円滑化」が利用者から高く評価されています。一方で、一部の利用者からは「代行手数料」や「報告・進捗の分かりやすさ」に関する不満も挙げられており、サービスのさらなる質の向上には、費用の透明性と利用者への丁寧なコミュニケーションが鍵となるでしょう。

総じて、墓じまい代行サービスは、現代のライフスタイルや社会情勢に合致したソリューションとして、多くの人々に受け入れられ、高い満足度を伴って利用されていることが確認されました。今後も、墓じまいを検討する人々にとって、負担軽減と安心感を提供する重要な選択肢であり続けると考えられます。